Задать вопрос

От какой суммы вы доставляете заказ клиенту на адрес?

Мы доставлям заказ на адрес клиенту от 590 рублей.

Какой диаметр в сантиметрах у ваших пицц?

У нас три диаметра пиццы: маленькая — 20 см, средняя — 28 см и большая — 36 см. Только у «сладких пицц» два диаметра: 28 см и 36 см, маленьких нет. Вы можете увидеть данную информацию в меню.

А на сколько кусочков вы стандартно режете пиццу?

У нас есть три диаметра пиццы: маленькая, большая и средняя. В зависимости от этого размера мы режем их стандартно каждую на точное количество кусочков: маленькую — на 4, среднюю — на 8 и большую — тоже на 8 кусочков.

У вас есть вегетарианское меню?

Мы активно думаем над этим нововведением. Планируем в будущем выпуск данной продукции.

У вас всегда все виды пиццы в наличии?

В 99 % случаев да. Но иногда бывают перебои с поставками, которые случаются не по нашей вине, а скорее по вине третьих лиц. Мы стараемся держать всегда в наличии запасы всех компонентов для пиццы и других позиций с нашего меню. Если, например, в сладкой пицце не будет клубники, а вы ее заказали, то диспетчер скажет вам об этом и предложит заменить отсутствующий компонент на любой другой: персик, грушу и т. д. — бесплатно!

У вас всегда все виды пиццы в наличии?

Вы делаете специальное меню на период постов?

Мы планируем в будущем выпуск данной продукции.

У вас есть постное меню?

Мы планируем в будущем выпустить производство низкокалорийных блюд в общем меню.

Вы продаете свое тесто для пиццы?

Нет, мы не продаем тесто.

Если я закажу пиццу на тонком классическом тесте, она будет дешевле?

Выбор пышности теста не влияет на стоимость пиццы.

А из чего у вас состоит пицца-соус?

Пицца-соус изготовлен на основе томатов. Точная рецептура является производственной тайной.

Как узнать калорийность пиццы и других блюд? У вас не указана информация.

Исходя из просьб наших заказчиков и учитывая, что это очень объемная и кропотливая работа, связанная с медицинскими исследованиями. Мы в дальнейшем обязательно будем указывать калорийность каждого блюд в нашем меню. Следите за нашими новостями, мы скоро непременно сделаем это.

Как часто у вас появляться новинки в меню? Хочется новеньких пицц и другой продукции.

Мы постоянно находимся в поиске новых интересных пицц и стараемся по возможности вводить их в наше меню. То же самое происходит с новой продукцией, планов у нас очень много. Вкусные новинки обязательно будут. Следите за нашими новостями на сайте, и вы не будете разочарованы.

Вы часто поднимаете цену на вашу продукцию? А то иногда делаем заказ, а цена увеличилась….

Мы делаем увеличение цены только после полного анализа ситуации рынка с учетом подорожания коммунальных услуг, продуктов и всех тех позиций, которые влияют на ценообразование. Оно происходит пару раз за год, не чаще. Если подорожание и происходят, то это вынужденная мера, а не наша прихоть. Если у вас в руках, например, старый буклет-меню и вы по нему сделали заказ, а мы после сменили цену, то логично, если она будет другая.

Убедительная просьба уточнять у диспетчера цены. Если вы делаете заказ на сайте онлайн, то на нем всегда стоит актуальная цена на данный день и вы точно не будете введены в заблуждение.

Какие ГОСТы и ТУ вы используете при производстве пиццы и других блюд?

Для производства разработаны нормативные документы на основе сборника рецептур блюд и кулинарных изделий, действующего на территории РФ и утвержденного главным санитарным врачом России. Исполнение норм регламентирует ответственный проверяющий орган.

У вас пиццы заготовлены заранее и вы их только разогреваете?

Это очень частое заблуждение! Пицца готовится индивидуально после вашего заказа (раскатывается тесто, кладутся топинги, выпекается в печи и кладется в коробку). Все пиццы свежие и прямо с пылу-жару.

Мы сделали заказ с окна, и готовую пиццу нам отдали через 10–15 минут. Такое впечатление, что была заготовлена….

10-15 минут это стандартное время приготовления одной пиццы. Просто в данный момент не была загружена кухня другими заказами, вот вам так и сделали все быстро. Только поэтому!

Как вы храните продукты, из которых производится пицца?

Производится в пределах санитарных норм, утвержденных САНПИНОМ на территории РФ.

Каковы нормы и сроки хранения готовой продукции дома, если человек, например, не доел?

Все готовые блюда употребляются сразу. Но возможность хранения остатка блюда/продукции возможно при соблюдении санитарных норм и правил.

Вы доставляете крепкий алкоголь и сигареты?

Данную продукцию мы не доставляем на адрес и не продаем с окна.

Почему вы не указываете вес пицц?

Учитывая, что наша пицца готовится по индивидуальному заказу (согласно технологическим картам) и отпускается клиенту горячей, то указывается ее диаметр, так как на горячую продукцию существуют весовые нормы, которые могут отклоняться от основной (+/-) от веса готового продукта.

Все напитки доставляете охлажденными?

Все лимонады и соки, мы доставляем охлажденными. Храним в температурном режиме, требуемым производителем.

Почему если я хочу убрать определенный компонент из пиццы, она не подешевеет?

Согласно нашим правилам, вы вправе убрать почти любой компонент из пиццы на ваше усмотрение. Но пицца от этого не станет стоить дешевле. Единственное, вы не можете убрать основной компонент: тесто. Остальное — все что угодно!

Я хочу добавить в сладкую пиццу другие компоненты, которые не идут в сладкие пиццы. Это возможно?

Увы, нет! Мы придерживаемся правила четких рецептур и правильного соотношения продуктов друг с другом. В сладкую пиццу вы можете сделать добавку, которая есть в списке сладких пицц в нашем меню.

Вы упаковываете свою продукцию в картон, упаковку, полиэтилен. Они для пищевого использования, есть в наличии сертификаты от производителя?

На всю упаковку есть все необходимые документы и сертификаты от производителя. Она вся соответствует пищевым стандартам и нормам.

Если мне не понравилась ваша продукция, я ставлю под сомнение ее свежесть и соответствие нормам. Куда жаловаться?

Если возникла такая ситуация, мы убедительно просим вас оставить данную продукцию не тронутой. Сразу связаться с нами по телефону офиса +7 (812) 404-54-39 с 10:00 до 18:00 в будние дни. Если никто не возьмет трубку, то позвонить администратору смены по телефону +7 (812) 461-60-10 и рассказать о данной проблеме. К вам приедет водитель-курьер, заберет продукцию. Мы ее сразу проанализируем на работе (в течение 5 минут) и примем свое заключение. Если имеет место быть нарушение с нашей стороны, мы сразу возвратим вам деньги и постараемся загладить свою вину.

ВНИМАНИЕ!!! В случае если вы полностью съели всю продукцию и предъявляете жалобы, описанные выше, мы не можем забрать для анализа у вас продукцию, и возврат денежных средств, следовательно, не является возможным.

Под каждым типоразмером пицц приведены три веса. Что они означают?

Добрый день. Это вес пицца на пышном, среднем и тонком тесте. Вес указ усредненный для каждой толщины теста, погрешность на ужарку +/- 100 гр. Благодарим за вопрос!))

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как узнать какой сегодня ролл дня?

Добрый день. Ролл дня можно узнать у оператора.

При заказе четырех больших пицц, пятая "подарочная" пицца будет какого размера и возможно ли заказать определенную (которая будет не из заказанных четырех пицц)

Вы можете выбрать любую среднюю пиццу из нашего меню в подарок.

Почему в составе “Маки запеченные с креветками» указан лосось? С чем в итоге эти роллы?

Добрый день! «Маки запеченные с креветками» идут с креветкой. Мы исправим данную опечатку на сайте. Спасибо за обращение.

Добрый день !Как очистить корзину от лишних заказов?

Добрый день! Мы передали ваше обращение техническому специалисту.

Где посмотреть статус заказа

Здравствуйте, к сожалению на сайте нет возможности отслеживать статус заказа. Вы можете уточнить информацию о готовности заказа у оператора 8-800-500-59-80.

Добрый день, вы доставляете во Фрунзенский район?

Добрый день! Доставка возможна, но зависит от суммы заказа.

Время работы пиццерии и график в праздничные дни.

График работы предприятия?

Мы работаем ежедневно с 11:00 до 23:00, без ограничений. Только в новогодние праздники мы не работаем — 31 декабря, 1 января.

Во время салюта и празднеств в День города Колпино почему вы работаете неполноценно по всему городу?

Транспортная ситуация в городе и перекрытие мостов для проезда автомобилей не позволяет нам перебраться на противоположную сторону Колпино и обратно. В связи с этим мы работаем после определенного времени ограниченно по городу. Обо всех подробностях вы можете узнать у диспетчера по телефону.

Доставка

Можно ли заказать продукцию на дом подростку 14 лет без родителей?

Мы доставляем пиццу подросткам от 14 лет (дееспособный возраст), если именно он делает заказ по телефону или онлайн. В любом случае диспетчер, услышав детский голос по телефону, сможет максимально выяснить у ребенка, состоятелен ли он, чтобы принять такой заказ без взрослых.

Пиццу могут заказывать дети, не достигшие 14 лет?

Заказывать пиццу могут только лица, достигшие 14 лет (дееспособный возраст), это связано с большим числом ложных вызовов со стороны детей. Как вариант — заказать пиццу может ребенок, однако подтвердить адрес доставки и сам заказ должен взрослый человек.

Я могу попросить при заказе, чтобы пиццу порезали на определенное количество кусочков?

Конечно, можете, мы сделаем так, как вы хотите. Главное, мы сможем порезать пиццу на то количество кусочков, на которое физически возможно. Диспетчер скажет максимальное количество кусочков, на которые можно порезать маленькую, среднюю или большую пиццу.

У ваших водителей-курьеров очень часто нет сдачи. Почему такие сложности?

Данные ситуации случаться редко и мы стараемся способствовать их искоренению. Чаще всего это может быть в первой половине дня, так как размен у водителя-курьера закончился или бывают другие ситуации. Например, предыдущий клиент забрал весь размен, и у него на руках остались только купюры, которыми он не может дать сдачу.В таком случае он может сходить разменять деньги в ближайший магазин. А лучше всего, если у вас крупные купюры, предупредите диспетчера о данном факте, и она отметит в специальном чеке для водителя-курьера, чтобы он уже был в курсе заранее. Тогда у него точно будет сдача.

Почему иногда диспетчер просить сделать предоплату за заказ?

Данное условие всегда связано с каждым новым клиентом которые делает большой заказ на сумму в 5.000 руб. и более. Такое правило связано с ложными вызовами, баловством детей по телефону и т. д. Сначала водитель-курьер приедет к вам и заберет 50 % суммы или целиком — на ваше у смотрение. А вторым приездом доставит полностью укомплектованный заказ. У постоянных клиентов мы не берем предоплату.

Вы доставляете свою продукцию за границу карты доставки?

Мы осуществляем доставку пиццы и другой нашей продукции за рамки нашей карты только в том случае, если разовый заказ превышает сумму 2.500 руб. Мы постоянно предоставляем такую услугу — как постоянным клиентам, так и новым. Главное, нужно заранее договориться с оператором обо всех условиях.

Почему вы доставляете салаты отдельно только от 4 штук?

У нас существует строгий алгоритм тех или иных позиций, которые мы доставляем от одной штуки или от нескольких. Все это вы можете уточнить у диспетчера. Она подробно все расскажет.

Надо ли давать чаевые экспедитору?

Чаевые или какие-либо другие вознаграждения вы вольны давать на свое усмотрение. Мы не призываем к этому и никоим образом этому не способствуем. Эти инициативы полностью находятся в вашей компетенции.

Я живу возле пиццерии, а доставляют мне пиццу иногда примерно за час и порой дольше. Почему?

Дело в том, что все заказы идут по строгой очередности и мы не можем брать в расчет определенное местоположение клиента и ставить на нем приоритет. Так как при этом пострадают клиенты, которые сделали заказ ранее.

Могу я сделать заказ на определенный адрес, а оплатить за него на другом своем адресе?

Конечно, у вас есть такая возможность. Вам надо предупредить об этом оператора или, если вы делаете заказ онлайн, в оформлении заказа указать эти данные.ВНИМАНИЕ!!! Данная доставка возможна, если первый из двух адресов будет тот, на котором полностью оплатят заказ.

Можно заказать пиццу по звонку или через Интернет, чтобы ее привезли к определенному времени?

Конечно, можете! Вам достаточно сказать об этом оператору по телефону или оформить такой заказ на сайте онлайн. Оператор все расскажет вам, а на сайте есть специальная функция для указания времени и даже даты доставки.

Заказ продукции с окна. Насколько это эффективней, чем по телефону или онлайн с сайта?

С окна вы можете приехать и заказать пиццу. Данный заказ считается как вне очереди, вы подождете минут 10-15, и ваша продукция будет готова.

Я могу сделать заказ по телефону на время и забрать пиццу с окна?

Запросто! Главное скажите диспетчеру, когда вы приедете по времени, чтобы забрать пиццу с окна. Она будет готовая ждать вас!

Почему вы везде пишете, что доставка в течение 1 часа, а уже пошел 2-й час, а моего заказа нет?

95 % заказов мы доставляем в течение 1 часа, однако бывают форс-мажорные ситуации и доставщик может задержаться сверх оговоренного времени. Это может быть связано с большой загрузкой в выходные и праздничные дни, а также транспортные дорожные условия в городе. В любом случае диспетчер обязана предупредить вас по телефону, что доставка будет чуть больше чем через час, если она осведомлена обо всех вышеперечисленных факторах и они существуют.

Экспедитор может купить в магазине сигареты, цветы и спиртное и доставить мне вместе с заказом?

Категорически нет! У наших экспедиторов четкая установка не делать этого. Мы не имеем права доставлять нашим клиентам сигареты, спиртное и другие позиции, которые отсутствуют в нашем меню. Также экспедитору запрещено исполнять просьбы клиентов о «забегании» в магазин и покупке товаров не с нашего предприятия. Если такой факт будет выявлен, то экспедитор будет оштрафован, а на второй раз уволен.

Мне не нравится, как общается экспедитор. Очень некорректно, и вообще ведет себя вызывающе. Куда жаловаться?

Если возникла такая радикальная ситуация, мы убедительно просим написать нам на почту info@pizza-service.ru или позвонить в офис: +7 (812) 404-54-39 с 10:00 до 18:00. Если данная ситуация произошла после 18:00 вечера, то, пожалуйста, позвоните на следующий день и подробно опишите свое недовольство.

Мы обязательно очень досконально разбираем каждую такую заявку и реагируем на это. По факту проверки мы свяжемся с вами и поставим в известность о проделанной работе.